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河南东海肝病医院服务礼仪培训

[来源:讲师经纪公司] [作者:讲师经纪人] [日期:11-10-13]

10月8日到11日,应河南东海肝病医院邀请,奕舟讲师经纪独家签约讲师王思齐老师为其进行了一场主题为“医务人员服务礼仪培训”的内训,培训时间分为四天,参加培训的人员主要有护士、医生、科室主任等。王老师分别从医务人员对服务的认知开始,从心态、形象、仪态礼仪、接待礼仪、电话礼仪、服务技巧、沟通礼仪与技巧等常用服务礼仪进行了系统的讲解与训练。培训效果受到了学员的一致好评。

王思齐河南东海肝病医院服务礼仪培训现场

王思齐河南东海肝病医院服务礼仪培训现场

王思齐分析医务人员普遍存在的问题:

大多数医务人员对于为什么是这样做、怎样做、我能得到什么意识比较模糊。更别说主动的提升服务质量。——服务意识淡化

据研究表明:医务人员不与病患交流主要原因是其怯于与人交流。——沟通环节薄弱

王思齐老师认真讲授医院服务礼仪

王思齐老师认真讲授医院服务礼仪

良好的仪表不单指员工漂亮外表,得体的妆容、着装以及举指才是我们所重视的。——对形象的有着错误的理解

电话是我们面对外界的一个重要窗口,病人往往通过一个电话判断是否来院就诊。这样电话礼仪就显得尤其重要。——接打电话的技巧

人的需求是各种各样的, 怎样判别病人的需求,第一时间提供更优质服务是最快赢得病人最快最佳的手段。——要求理解病患心理

王思齐分析医务人员为什么要进行礼仪培训?

这主要体现在礼仪培训的作用和收益方面:

通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能等方面的规范标准;

通过培训促进员工在知识、技能和工作态度等方面得到提升,达到成就自我的职业发展目标;

通过培训使员工认识到礼仪知识的重要性,更加注重自身素质的提高,更好的服务于患者,增加医院的社会美誉度。

医院服务接待礼仪讲解与演练

医院服务接待礼仪讲解与演练

医疗服务产业企业化经营已是现今医疗界必须改变的事实,然而如何永远赢得顾客心是现代竞争环境中所有企业思考的重要课题,亦是顾客导向时代中赢得顾客支持的重要关键;顾客满意度有多少,将宣告企业成长曲线有多高,不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命。

医务人员需要具备的素质:

对待病人要耐心——人生病了就容易感情脆弱,猜疑心又重。所以这个时候我们要关心病人、任劳任怨,病人有什么需要就帮助病人,病人向你抱怨要耐心倾听,不能表现出厌恶的表情,要时刻面带微笑,这样可以减小病人的心理压力。

尊重病人的隐私——生活在世界的人都会有隐私,都会有秘密。病人一般来医院看病,很多人不愿意让别人知道,在不经过病人的允许下是不能泄露并担任的隐私的,这也是医院必须遵守的规章制度。

王思齐老师与医务人员互动现场

王思齐老师与医务人员互动现场

不要对病人过分同情——医院工作人员要体贴客人的痛苦和需要,设身处地的为病人着想。但是千万不要表现出同情可怜的表情,因为人患病后自尊心会增强一方面希望别人对他关心但是又拒绝别人的国度照顾。这要就会给病人造成心理压力,感觉自己很无能。

河南东海肝病医院概述

河南东海肝病医院是河南省唯一一家集医疗科研于一体的现代化肝病专科医院,中华中医学会全国肝病防治中心,中日肝病科技交流基地,城镇职工医保定点单位,新型农村合作医疗定点单位,全国十佳肝病专科医院。

医院占地74亩,建筑面积2万平方米,现有职工120人,中高以上专业技术人员11人,设有病床120张,拥有500毫安x光机,全自动生化分析仪,拥有全市唯一一家经卫生部认证的PCR实验室,可开展hbvdna,hcvrna定量检测,日本东芝b超,奥林巴斯胃镜,c型臂等先进诊疗设备,医院环境优美,被河南省人民政府命名为园林式单位,被河南省卫生厅批准为国家二级医院。