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王思齐寸草心生物科技有限公司礼仪培训

[来源:讲师经纪公司] [作者:讲师经纪人] [日期:11-10-13]

9月30日,应郑州寸草心生物科技有限公司邀请,王思齐老师在郑州某酒店会议室为寸草心80位员工讲授了《药店服务礼仪培训》课程。据课前的多次沟通,王老师了解到参加培训的人员主要是全国各地药店寸草心专柜营业人员,作为医药销售人员,虽然对服务礼仪有一定的认知,但是在实际工作操作中,仍是“漏洞百出”,往往做的不够到位。

王思齐药店服务礼仪培训

王思齐药店服务礼仪培训

作为门店营业员与病患之间的接触是最直接的,先不说药效如何,客户通过营业员接待过程中所体现的服务,就已经对产品有了一定的认知,第一印象往往是根深蒂固的,所以这要求药店营业人员不仅要具有专业的医药知识,还要从外在让客户产生信赖,留下好的印象。

通过对药店服务礼仪培训背景的分析和与培训负责人的沟通,王思齐老师制定出符合客户特点的课程方案。重点训练放在营业员的仪容、仪表规范;仪态、接待礼仪的讲解与演练、纠错;还有就是心态、与沟通技巧的强化培训。

药店服务礼仪培训片段——接待礼仪

药店接待的要素总结:

一、营业前的准备工作:一名店员每天要面对许许多多的顾客,要完成数以百计、千计的营业过程。从一定意义上说,店员也是一名演员。“台上一出戏,台下十年功”。演戏讲究一个在台下精心准备,苦练本领、销售专家总结说:“销售是90%的准备加10%的推荐”,因此说店员在营业前准备是必不可少,不可忽视的一项工作。

开课前的互动游戏

开课前的互动游戏

二、欢迎顾客

三、探寻顾客需求及建议性销售

四、提供专业咨询

五、确认购买品种

六、包装商品

药店接待流程与礼仪

看:要求药店营业员要看见进店顾客的神情、性别、年龄、举止,判断他们的来意,“因人而异”地灵活接待。

迎:要求店员对走进柜台的顾客要适时地微笑相迎,礼貌待客。必须运用普通话与顾客交流。

问:要求店员用温和的语调、亲切的语言来询问顾客所需,在得到肯定答复时,要看处方,问病情,做到卖药问病,问病卖药“。

拿:要求店员针对顾客的需要取药,拿递药品要轻拿轻放,讲求姿势,切忌乱扔乱放,贵重药品双手拿递。

仪态礼仪训练与指导

仪态礼仪训练与指导

帮:要求店员开展良好的药学服务,帮助顾客对症下药。在安全有效的前提下,注重经济、合理,同时对顾客的特殊需要,提供力所能及的帮助。

唱:要求店员在药品成交时,先开票后收款,收款找零要唱收唱付,以免发生差错。

包装:要求店员在顾客当面点清药品无误后,把药品包装好,便于顾客携带。

道别:要求店员在顾客离店时热情道别,切忌使用”欢迎您再来“的顾客忌语。

药店营业员若能将上述流程做深做透,顾客就可以享受到满意、贴心的服务,从规范得体、从容不迫的接待礼仪是善待顾客的根本前提。

情景演练与姿势纠错

情景演练与姿势纠错

郑州寸草心公司概述

郑州寸草心生物科技有限公司创建于2004年,是集药物研发、生产、销售为一体,拥有硕、博士研究生、重点院校本科生共近400名的高新技术企业,其主导产品“仙草活骨膏”、“仙草骨痛贴”已畅销29个省(直辖市、自治区)。